02 电子商务中心岗位任务及素质要求
电子商务中心岗位任务及素质要求
一、电子商务中心岗位及职业能力分析
电子商务专业在企业中的岗位设置有许多，因此在教学上要体现面向企业的职能部门，将职能部门的要求作为教学的内容和实习实训内容。因此本专业在职业教育教学思想指导下，结合企业专家意见抽象出电子商务职业的典型工作任务。目前对电子商务人才需求的主体是企业，企业对电子商务人才的需求主要有三个层次：电子商务的策划和管理人员，主要从事商务系统整体运营策划和组织管理工作；电子商务应用人员，主要从事电子商务的相关业务如商品管理、物流配送、网络营销的相关工作；电子商务技术性人员，主要从事电子商务平台开发、电子商务网站建设、网站维护及美工等相关工作。根据职业能力的要求，应取得助理电子商务师资格证书。
所以本专业毕业生主要面向网络客户服务、网络销售推广、网络营销策划、网站编辑、网站美工设计、物流配送管理、电子商务运营、网络交易数据分析、网站设计、视觉设计等职业领域，主要岗位有：
1.初始就业岗位群
电子商务企业的网络客服、网络销售人员；中小电商企业的网络推广专员、网络营销策划人员；电商企业产品的网上市场调查员；仓储管理员；电子商务网站编辑、网站美工；商城或电商运营专员。
2.发展岗位群
中小电子商务企业的客服经理、网络推广主管；电子商务企业的网络销售主管；电子商务网站策划、电商数据分析专员；电子商务网站视觉设计师。
具体工作岗位及工作任务、职业能力分析见下表：
工作任务与职业能力分析表
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初始就业岗位 |
工作任务 |
职 业 能 力 |
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网络客户服务 |
售前客服 |
l 熟*熟练电脑操作，打字速度60个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通,获取订单，促成交易 l 根*跟据淘宝和网络的操作规则，修改价格，答复、跟进及反馈客户咨询，管理店铺 l 熟*熟悉网络语言沟通技巧，团队精神和客户服务意识强，能适应环境压力，能很好的配合团队工作 |
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售后客服 |
l 能*能跟踪产品物流动向，及时与用户沟通，维护客户关系 l 建*建立售后服务信息管理系统 l 了*了解并分析客户需求，收集客户信息，规划客户服务方案，负责组织公司产品的售后服务工作 |
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网络推广专员 |
淘客推广 |
l 具*具备良好合作态度及团队精神，有责任心，沟通能力强，善于表达与交流 l 能*能熟练操作计算机，了解互联网和网络营销基本知识，熟悉网络营销方式，熟悉电子商务网络产品推广流程 l 良*良好的沟通及团队协作能力，有责任心、学习能力强 |
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直通车推广 |
l 能*能独立完成网站前后台工作，熟悉互联网B2B、B2C网站的运营及推广营销，能针对企业特点熟练运用网络营销组合策略完成网络营销策划 l 能*能根据企业特点在BtoB、BtoC平台上建立符合产品特点的网上商城，搭建便捷合理的购物通道 l 熟*熟悉企业产品和客户分布，能合理设计电子商务企业产品销售渠道和推广方案 |
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网站美工 |
图片处理 |
l 能*能熟练使用Photoshop软件进行图片美化和编辑 l 能*能按照要求对网络销售产品图片进行处理 l 能*能根据企业需求设计产品宣传海报 l 能*能根据企业需求进行产品宣传方案设计 |
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视觉效果设计 |
l 能*能根据电子商务网站平台特点进行文字特效处理 l 能*能根据企业网站特点制作LOGO l 具*具有色彩搭配能力、色彩视觉审美能力 |
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网站编辑 |
网站信息编辑 |
l 能*能熟练应用Dreamweaver、Fireworks、Frontpage等软件编辑、设计不同版式的网页 l 能*能熟练应用flash动画设计软件进行简单动画设计 l 会*会利用各种特效为网页增加视觉效果，具备一定的视觉传达设计功底 |
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电商网站策划 |
l 有*有文字功底，能够准确表述网站策划方案设计意图 l 能*能根据企业特点进行企业网站功能、形象和内容规划 l 有*有出色的设计表达能力和对流行趋势敏锐的洞察力，能迅速有效的将想法表现为设计方案 l 富*富于创新、思维活跃，对用户界面设计相关工作有浓厚兴趣，学习能力强 l 能*能使用HTML、VBScript、 SQL、 ACCESS数据库进行简单交互式网站开发 l 具*具有沟通、合作精神，有创造力,有较强的协同工作能力 |
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电商运营专员 |
网店运营 |
l 具*具有较强的文字表达能力和沟通协调能力 l 熟*熟悉淘宝店铺后台，能通过网络进行商务信息的收集、处理与发布 l 能*能编写网络广告策划书， 并对网络广告进行合理推广 l 熟*熟悉论坛推广、博客推广、社区推广及其他新兴网络推广媒介 l 能*能熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛、bbs、blog等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广 |
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商城运营 |
l 能*能进行线上、线下产品推广，熟悉各种网络运营环境、交易规则、网络推广资源 l 会*会运用论坛、网络联盟、网络商城开展广告营销，对产品促销活动有较强的策划和执行能力 l 熟*熟悉商城店铺后台的活动专区，会使用直通车、阿里巴巴等推广渠道 l 能*能分析各种网络消费者的购物习惯和购物心理，熟悉网上用户沟通技巧，具有良好的营销技巧，沟通能力强 |
二、电子商务岗位素质要求
（一）基本素质
1．政治思想素质：热爱祖国、拥护党的基本路线和改革开放的政策，事业心强，有奉献精神；具有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法；为人诚实、正直、谦虚、谨慎，具有良好的职业道德和公共道德。
2．文化素质：具有学习和从事专业工作必需的文化基础，具有良好的文化修养和审美能力；知识面宽，自学能力强；具有必备的礼仪知识和社交能力。
3．身体和心理素质：拥有健康的体魄，能适应岗位对体能的要求；具有健康的心理和乐观的人生态度；朝气蓬勃，积极向上，奋发进取；思路开阔、敏捷，善于处理和协调突发问题。
4．专业素质：具有从事专业工作所必需的专业知识和能力；具有创新精神、自觉学习、不断提高业务水平的态度和立业创业的意识。
5. 职业素质：具备电子商务师资格的职业道德素质，严密的逻辑思维和灵活处理问题的素质，综合运用电子商务理论和技术的基本素质，积极开展电子商务业务的创新素质，具有合作精神和团队意识，具有较强的岗位适应能力。
（二）知识要求
1．职业通识知识
（1）理解马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的基本知识。
（2）学会文字和表格处理，会使用常用办公软件等计算机办公应用技术。
（3）具有阅读、熟练地会话和写作基本知识，能熟练阅读一般专业英语资料。
（4）掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育训练合格标准。
（5）掌握基本的就业、创业知识，有一定的择业、创业能力，知识迁移和继续学习能力，有可持续发展能力。
2．专业通用技术知识
（1）具有本专业基本理论知识，如：电子商务基础知识、金融基础知识、经济学应用等。
（2）熟悉行业相关法律法规，了解电子商务运营、电子商务网站设计与维护管理等基本工作任务。
（3）掌握网络市场调查、网络营销、网店运营工作流程。
（4）掌握消费者心理学、应用广告手段进行网站推广。
3．专业核心知识
（1）掌握电商客服基本技能，能做好电商产品售前、售中、售后服务和网络沟通技巧。
（2）掌握网络营销技术及文案策划技巧，能通过互联网及移动互联网平台做好电商企业产品的网络推广。
（3）掌握图片处理技术，熟练掌握网络产品的图片处理方法和商品海报的制作技巧。
（4）掌握电子商务网站设计及前端编辑技术，能对电商平台网站进行前端编辑和优化处理。
（5）掌握计算机网络技术基础及网络安全技术基础，能基本胜任电商企业的信息安全管理。
（6）掌握客户关系管理技巧，服务互联网企业维护客户及发展需要。
4．职业拓展知识
（1）熟悉商务礼仪与商务谈判技巧。
（2）了解动态网页的基本制作方法。
（3）了解职业生涯规划方向。
（4）了解互联网创业所具备的能力和素质。
（三）能力要求
1．基本能力
（1）具有良好的适应能力、人际交往能力、表达能力和组织管理能力。
（2）具备基本的英语听说读写能力、计算机操作能力和常用办公软件的使用能力。
（3）能够利用所学的专业知识分析问题、解决问题，具备较强的实践操作能力。
（4）具有获取本专业前沿知识和相关学科知识的自学能力、创新意识和一定的社会活动能力。
2．专业能力
（1）具有使用Fireworks、Photoshop等绘图软件制作图片并进行图片效果处理的能力。
（2）具有熟练应用Dreamweaver、Flash等软件编辑、设计不同版式的网页的能力。
（3）具有商务信息采集及处理能力。
（4）具有电子商务平台网店的基本管理和维护能力。
（5）具有电子商务网站的前端编辑和维护能力。
（6）具有电子商务活动的策划、组织和管理、网络推广方案设计等能力。
（7）具有根据企业特点进行企业网站功能、形象和内容规划设计的能力。
（8）具有熟悉企业产品和客户分布，能合理设计电子商务企业产品销售渠道和物流配送方案的能力。
（9）具有熟练运用网络营销的常用方法，进行网络产品推广的能力。
（10）具有电子商务全程运营管理能力。
（四）职业态度
（1）自觉遵守相关法律法规、标准和管理规定。
（2）具有吃苦耐劳，爱岗敬业的精神。
（3）具有团队合作意识。
（4）具有积极向上的态度和创新精神。
（5）具有正确的职业发展观。