06 商品学课程标准

【课程名称】

商品学

【适用专业】

中等职业学校电商物流专业群，含物流服务与管理专业、电子商务专业、国际商务专业。

（一）前言

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门专业核心课程，是学生学习现代物流基础运作的必修课程。其功能在于让学生对现代物流的基本业务流程有整体性的初步认知，具备解读物流基础的基本职业能力，并为后续专门化方向课程的学习做准备。

本课程的主要任务是采用理论与实践相结合的教学方法，使学生了解商品学学科的研究内容和方法，具备有关商品质量、商品分类、标准和标准化、商品质量监督和认证等基础知识，掌握流通领域中主要大类商品的组成、化学成分、主要品种、特征和性质，学会商品质量检验的基本方法，掌握商品的包装、运输、保管和销售要求等与物资流通紧密相关的基本技能。

本课程强调对商品管理、商品鉴别技术、商品检验技术和商品经营能力的训练，强调商品技术与商品经营管理的结合，不仅为学生学好后续专业课程提供基础技术支撑，更为培养学生今后具备从事商品采购、流通管理、国际贸易、物流管理等工作的实际能力。

（二）课程目标

包括对学生思想品德和知识能力两方面的培养。

思想品德方面：

1、通过课堂教学、习题课、讨论课、课外作业以及操作实验的系统训练，培养学生严谨求实的科学态度和一丝不苟的工作作风。

2、通过本课程学习，使学生了解我国流通领域中商品科学和商品管理的发展及其与发达国家间的差距，激发学生热爱祖国并为之献身的精神、树立正确的学习态度。

知识与能力方面：

1、通过本课程知识的系统学习，培养学生的系统思维能力和解决管理和经济活动中涉及商品科学的实际问题的能力，包括对生产、流通和消费领域中商品采购、管理和经营的能力，正确运用全面质量管理和标准化等管理方法和运用技术经济观点分析、解决经济、管理和物流等方面实际问题的能力。

2、通过本课程方法论的学习，如PDCA循环方法、实验研究方法、定性分析方法、理化指标测定方法、感官评审方法、统计管理方法、经验判断法、全面质量管理方法和综合指标分析方法等，使学生具备在不同场合选用不同方法处理流通领域中商品经营和管理实际问题的能力。

3、通过对基本原理、工艺流程、典型品种、质量评价和保管维护的讲授，培养学生从过程的基本原理出发、观察、分析、综合、归纳众多影响因素，从中找出问题的主要方面，运用所学知识解决流通领域中商品经营和管理问题的科学思维能力和创新思维能力。

4、通过本课程学习，培养学生的自学能力和独立工作能力。能根据所处理问题的需要，寻找、阅读有关手册、标准、规范、参考书、文献资料并理解其内容。

（三）课程内容及基本要求

第一章  总论

第一节 绪论

研究商品学的意义；商品学的研究对象与内容；商品学研究的任务；商品学研究的方法。

3. 商品质量

商品质量的概念；商品质量的要求；影响商品质量的主要因素。

第三节 商品标准

商品标准的定义、种类；商品标准的内容；标准化与标准化管理。

第四节 商品分类

商品分类与分类体系；商品目录定义及种类；商品编码；商品分类的原则；商品编码的类型；常用条形码的应用。

第五节 商品质量法规与质量监督

商品质量法规的概念与种类；商品质量监督的定义及种类；商品质量认证的定义、实施过程；商品质量认证申请、审批的程序。

基本要求

1、掌握的内容

（1） 整体商品的概念。

（2） 商品使用价值的定义、二重性以及商品使用价值与商品质量、商品品种的关系。

（3） 商品学研究的内容、方法。

（4） 商品质量的概念和基本要求。

（5） 影响商品质量的主要因素。

（6） 标准和标准化的概念，标准化的作用。

（7） 商品分类的基本原则和方法。

（8） 商品编码的类型、结构和应用。

（9） 商品质量认证的意义、实施过程和应用。

2、理解的内容

（1） 商品学的研究意义和作用。

（2） 商品学的研究对象和任务。

（3） 商品学的研究任务。

（4） 商品标准的种类和内容。

（5） 商品质量监督的种类。

3、了解的内容

产品责任法、产品质量法、消费者保护法、有关人身安全、健康的商品质量法和商品质量监督管理、检验、认证等常见的商品质量法规。

第二章  日用化学商品

第一节 洗涤用品

洗涤用品的分类；污垢的来源和特点；表面活性剂的基本特点和作用；洗涤剂的洗涤去垢作用原理；肥皂的原料及作用；肥皂的制作工艺；肥皂的品种；肥皂的质量检验；肥皂的包装和保管；合成洗涤剂的组成及作用；合成洗涤剂的分类和品种；合成洗涤剂的质量检验；洗涤剂的发展趋势。

第二节 化妆品

化妆品的定义及作用；化妆品的分类；化妆品的市场现状；各类化妆品的成分、性能和质量要求；化妆品的质量检验。

基本要求

1、掌握的内容

（1） 污垢的来源和特点。

（2） 表面活性剂的基本特点，表面活性剂在洗涤过程中发挥的主要作用。

（3） 洗涤剂的洗涤去垢作用原理。

（4） 肥皂的原料及作用，肥皂的质量检验方法；肥皂的包装和保管要求。

（5） 合成洗涤剂的组成及作用，合成洗涤剂的质量检验，合成洗涤剂与肥皂相比的优点，合成洗涤剂的发展趋势。

（6） 化妆品的作用。

（7） 各类化妆品的成分、性能和质量要求。

（8） 化妆品的包装与感官检验、理化及微生物检验方法。

2、熟悉的内容

（1） 肥皂的品种。

（2） 化妆品的定义，化妆品的市场现状。

3、了解的内容

（1） 洗涤用品的分类。

（2） 肥皂的制作工艺。

（3） 表面活性剂的分类和性质。

第三章  塑料制品

第一节 概述

塑料的概念；塑料的主要性能特点；塑料的发展趋势；塑料的分类。

第二节 主要塑料

聚乙烯塑料；聚丙烯塑料；聚苯乙烯塑料；聚氯乙烯塑料；酚醛塑料；脲醛塑料；有机玻璃；硝酸纤维素塑料；应用塑料。

3. 塑料品种的简易鉴别方法

感官鉴定；相对密度鉴别法；几种易混塑料鉴别依据。

基本要求

1、掌握的内容

（1） 塑料的定义；

（2） 塑料的主要性能特点。

（3） 按照塑料受热后的性能表现、按塑料的应用范围和按可燃成都划分塑料的类别。

（4） 塑料的感官鉴定方法；

2、熟悉的内容

（1） 塑料的相对密度鉴别方法。

（2） 几种易混塑料鉴别依据。

（3） 主要塑料的主要性质和特征。

3、了解的内容

（1）塑料的发展趋势。

第四章革与皮鞋

第一节 天然革

制革原料皮的皮层结构和化学成分；皮革的鞣制；皮革的质量；皮革的分类和品种。

第二节 人造革和再生革

人造革；人造革的主要品种；再生革。

4. 皮鞋

皮鞋的结构和款式，皮鞋的面革的鉴别，皮鞋外观疵点的检验，皮鞋的整体检验，皮鞋工艺质量检验，皮鞋的养护。

基本要求

1、掌握的内容

（1） 制革原料皮的皮层结构和化学成分；

（2） 厚度、密度、吸水性、收缩温度、抗张强度、伸长率、耐磨性、撕裂力、耐折牢度、崩裂高度和颜色摩擦牢度等皮革的具体质量检验指标。

（3） 各种天然革、合成革、人造革的分类和品种特征。

（4） 皮鞋的结构和款式，皮鞋的面革的鉴别，皮鞋外观疵点的检验，皮鞋的整体检验，皮鞋工艺质量检验，皮鞋的养护。

2、熟悉的内容

（1） 皮革的鞣前准备工作。

（2） 皮革的后整理加工工序的内容和作用。

3、了解的内容

（1）皮革的鞣制方法。

（2）原料皮的化学成分。

（3）人造革的加工方法。

第五章纺织品

第一节 纺织纤维

原棉的种类与品质；原棉的质量标准；麻纤维的种类和品质；羊毛纤维的组成和品质特征；羊毛的缩绒性；天然丝的种类、结构形态和品质特征；化学纤维的分类、加工、尺寸、品种和品质特征；纺织纤维的鉴别。

第二节 织物的形成

纱的纺制；纱的几何特征和品质评定；机织物的组织和形成过程；针织物的组织和形成过程；织物的后加工。。

第三节 织物品种

棉织物；毛织品；丝织物。

基本要求

1、掌握的内容

（1） 原棉的种类、品质和质量标准。

（2） 麻纤维的种类和品质。

（3） 羊毛纤维的组成和品质特征，羊毛的缩绒性。

（4） 天然丝的种类、结构形态和品质特征。

（5） 化学纤维的分类、加工、尺寸、品种和品质特征。

（6） 手感目测法和燃烧鉴别法两种纺织纤维的鉴别方法。

（7） 丝光棉的形成机理和丝光效果。

2、熟悉的内容

（1） 纱的几何特征和品质评定。

（2） 机织物的组织。

3、了解的内容

（1）纱的纺制。

（2）机织物和针织物的形成过程。

（3）织物的练漂、织物与针织物的整理工艺。

（4）典型织物品种的基本品质和特征。

第六章服装

第一节 服装概述

服装的基本概念；服装的分类；服装的材料标准、号型标准、服装的技术标准；服装的使用说明标准；服装上的质量标志。

第二节 服装美构成

服装造型；服装色彩；服装材料的肌理。

第三节 服装质量

适应性、审美性、舒适性、卫生安全性、耐久性和经济性。

基本要求

1、掌握的内容

（1）服装的基本概念和服装的分类。

（2）服装的材料标准、号型标准、服装的技术标准；服装的使用说明标准。

（3）服装上的质量标志。

（4） 服装造型要素、服装构成的形式法则和服装的外形结构。

（5） 服装的色彩的心理效应。

（6） 六个服装质量特性要素。

2、熟悉的内容

（1） 服装材料的肌理。

3、了解的内容

（1）色立体。

第七章乳及乳制品

第一节 乳的成分及理化性质

乳的化学成分；乳的理化性质。

第二节 消毒牛乳

消毒乳的种类；鲜乳中的微生物；鲜乳的处理；消毒牛乳的加工；消毒乳的变质；消毒鲜牛乳的质量鉴别。

第三节 乳制品

乳制品的定义；炼乳、乳粉、奶油、酸乳、干酪和冰淇淋的特征和质量鉴别。

基本要求

1、掌握的内容

（1）乳中的水分、蛋白质、乳脂肪、乳糖、无机盐、维生素、酶及其他物质的含量和基本作用。

（2）乳的色泽、气味和滋味、比重、牛乳脂肪含量、总固形物、乳的折光指数和酸度等入的理化性质要求。

（3）消毒牛乳的分类。

（4） 鲜乳中微生物的来源。

（5） 乳制品的概念。

（6） 乳粉的分类、质量鉴别和保存。

2、熟悉的内容

（1）低温长时间消毒法、高温短时间消毒法、高温瞬时消毒法、超高温瞬时灭菌法等常见的消毒牛乳的加工方法。

（2）消毒乳变质的外观表象及乳液凝固的原因。

（3）消毒鲜牛乳的质量鉴别指标。

（4）炼乳的定义及分类。

（5）奶油的分类和质量鉴别方法。

（6）酸乳的定义、类型和感官鉴定方法。

3、了解的内容

（1）炼乳的质量鉴别方法。

（2）炼乳的生产工艺流程。

（3）干酪和冰淇淋的基本形成原理和成分。

第八章酒类

第一节 酒的分类及酿造

按酿造方法、酒中酒精含量、糖分和商业习惯如何划分酒的类型；酿酒的基本原理。

第二节 白酒

白酒的主要原料和辅料；白酒的酿造工艺；白酒的成分和质量；白酒的包装和保管。

第三节 啤酒

啤酒的原料和酿造；啤酒的种类；啤酒的成分与质量；啤酒的包装与保管。

第四节 黄酒

黄酒的种类；绍兴酒的原料和酿造工艺；福建红曲酒的原料、酿造和品质；山东黄酒的原料、工艺、品种和特征；吉林清酒的原料和品质特征；黄酒的质量、包装和保管。

第五节 葡萄酒和果酒

葡萄酒和果酒的原料、酿造方法；葡萄酒和果酒的种类划分；葡萄酒和果酒的质量评价；葡萄酒和果酒的保管；葡萄酒和果酒的储存。

第六节 酒类主要品种及特点

白酒类、黄酒类、啤酒类、葡萄酒和果酒类以及配制酒的主要品种及特征。

基本要求

1、掌握的内容

（1）按酿造方法、酒中酒精含量、糖分和商业习惯如何划分酒的类型。

（2）白酒的主要原料和辅料、白酒的成分和质量；白酒的包装和保管。

（3）啤酒的原料、种类、成分与质量；啤酒的包装与保管。

（4）葡萄酒和果酒的种类划分，葡萄酒和果酒的质量评价。

（5）葡萄酒和果酒的保管和储存。

2、熟悉的内容

（1）黄酒的种类；黄酒的质量、包装和保管。

（2）葡萄酒和果酒的原料、酿造方法。

（3）酒类主要品种及特点。

3、了解的内容

（1）酿酒的基本原理。

（2）白酒的酿造工艺。

（3）啤酒的酿造工艺。

（4）绍兴酒的原料和酿造工艺。

（5）福建红曲酒的原料、酿造和品质。

（6）山东黄酒的原料、工艺、品种和特征；吉林清酒的原料和品质特征。

第九章茶叶

第一节 茶叶的主要成分及特性

茶叶的主要成分，茶叶的三大特性。

第二节 茶叶的分类、主要品种及其特点

红茶类，绿茶类，乌龙茶类，花茶类，紧压茶类。

第三节 茶叶质量的感官审评与鉴别

茶叶的外形审评和茶叶的内质审评方法，真假茶、新陈茶的识别，茶叶的储存与保管。

基本要求

1、掌握的内容

（1）茶叶的主要成分及主要作用、性质。

（2）茶叶的陈化性、吸湿性和吸附异味性。

（3）茶叶的外形、内质审评方法。

（4）茶叶真伪的感官鉴别方法。

（5）新茶与陈茶的识别。

2、熟悉的内容

（1）红茶类、绿茶类、乌龙茶类、花茶类、紧压茶类的主要品种和品质特征。

（2）茶叶的储存和保管要求。

3、了解的内容

（1）茶叶真伪的理化鉴别方法。

第十章软饮料

第一节 原辅材料

软饮料用水，软饮料中常用的食品添加剂，软饮料的包装材料及容器。

第二节 碳酸饮料

碳酸饮料的生产工艺及要点，碳酸饮料的感官指标、理化指标和微生物指标。

第三节 果蔬汁饮料

果蔬汁原料的化学成分及特点，典型果汁饮料工艺要点。

第四节 蛋白饮料

蛋白饮料的原料与辅料，乳饮料工艺、特点和质量要求。

第五节 固体饮料

固体饮料的定义和分类，果味、果汁型固体饮料工业特点及质量要求，蛋奶型固体饮料的工艺特点及质量要求。

基本要求

1、掌握的内容

（1）软饮料的分类。

（2）软饮料中常用的食品添加剂的质量要求。

（3）软饮料对包装容器的基本要求。

（4）碳酸饮料的感官指标、理化指标和微生物指标。

（5）蛋白饮料的原料与辅料。

（6）固体饮料的定义和分类。

2、熟悉的内容

（1）果蔬汁原料的化学成分及特点。

（2）乳饮料工艺、特点和质量要求。

（3）果味、果汁型固体饮料和蛋奶型固体饮料的质量要求。

3、了解的内容

（1）软饮料用水的特点和水质要求。

（2）碳酸饮料的生产工艺及要点。

（3）典型果汁饮料工艺要点。

（4）果味、果汁型固体饮料和蛋奶型固体饮料的工艺特点。

第十一章电子电器商品

第一节 视听设备

视听设备的分类，电声器具的定义和典型品种的质量鉴别，视频器具的定义、分类和典型品种质量要求。

第二节 电冰箱、空调与微波炉

电冰箱的结构、工作原理、和质量检验要求，空调器的分类、结构、工作原理、质量要求、要求与使用，微波炉的工作原理、分类、结构和质量鉴别。

第三节 现代办公室自动化设备

微电脑的组成、分类、质量鉴别、和使用维护，打印机的分类、主要技术指标、质量鉴别和选购要求，静电复印机的分类、工作原理和质量鉴别，传真机的分类、技术指标和质量要求，扫描仪的组成、基本原理、分类、质量要求和使用技巧。

第四节 通讯产品

手机的组成、工作原理和质量鉴别，电话机的分类、工作原理、安装、使用与维护，掌上电脑的种类、功能、质量鉴别、使用与维护。

基本要求

1、掌握的内容

（1）视听设备的分类。

（2）电声器具的定义和典型品种的质量鉴别。

（3）视频器具的定义、分类和典型品种质量要求。

（4）电冰箱、空调器和微波炉的质量要求。

（5）电冰箱、空调器和微波炉的分类、结构和工作原理。

（6）固体饮料的定义和分类。

2、熟悉的内容

（1）微电脑的组成、分类、质量鉴别、和使用维护。

（2）打印机的分类、主要技术指标、质量鉴别和选购要求。

（3）手机的组成、工作原理和质量鉴别。

3、了解的内容

（1）静电复印机的分类、工作原理和质量鉴别。

（2）传真机的分类、技术指标和质量要求。

（3）扫描仪的组成、基本原理、分类、质量要求和使用技巧。

（4）电话机的分类、工作原理、安装、使用与维护。

（5）掌上电脑的种类、功能、质量鉴别、使用与维护。

（四）学时分配

注：其中在讲课的学时分配中还包括课堂实际感官检验等实验环节。

（五）授课方式

本课程以课堂教学为主。提倡启发式、讨论式教学，提倡学生自学，提倡采用CAI软件和电化手段辅助教学，以充分调动学生的主观能动性和积极参与精神，提高教学质量和教学效果。

（六）参考文献

2. 吴宪和，陈顺霞.流通经济学教程。上海财经大学出版社.2000，10

3. 杨永华.ISO9000质量管理体系实战案例.广东经济出版社.2001，8

办公软件应用课程标准

【课程名称】

物流数据录入

【适用专业】

中等职业学校电商物流专业群，含物流服务与管理专业、电子商务专业、国际商务专业。

1、前言

1. 1课程性质

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门专业核心课程，是学生学习使用计算机录入现代物流信息的应用性必修课程。其功能是培养学生从事现代物流职业应具备的数据录入基本技能，达到准确、高效地录入物流数据的基本职业能力，并为后续专门化方向课程的学习做准备。

1. 2设计思路

本课程总体设计思路是以物流服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

课程结构是以现代物流中数据录入为主线索进行设计。课程内容与要求是根据学生的认知特点，采用递进、流程和滚动相结合的方法来展示教学内容，包括体验物流数据录入技术、商务数字、英文、中文信息录入及数据录入技术整合与综合应用等内容。

为了充分体现任务引领、实践导向的课程思想，将课程的教学内容设计成若干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，使教学要求贴近现代物流岗位工作实际，体现中等职业教育的特征，并将就业上岗后可能遇到并需要解决的数据录入问题设计为项目活动，通过创设情景、仿真模拟等多种方式开展教学活动。并在技能训练过程中培养学生的职业能力，达到国家职业资格《计算机操作员》标准的相关要求，满足学生就业和职业生涯发展的需要。

建议本课程课时为108课时。

2、课程目标

通过本课程的学习，使学生熟练掌握文字录入和中英文文字处理的基本技能，能从事相关岗位的数据录入工作，，养成吃苦耐劳、细致踏实的品质。在此基础上达到以下主要职业能力目标：

• 能熟练使用计算机键盘，录入数字速度达150键/分钟以上

• 能按指法要求输入英文，击键速度达120键/分钟以上

• 熟练使用一种中文输入法，录入汉字速度达40字/分钟以上

• 熟练进行字符、符号、数字混合输入，录入字符信息速度达100个字节/分钟以上

• 熟练录入各种物流业务数据

3、课程内容和要求

4、实施建议

4. 1教材编写建议

（1）本课程教材编写应打破传统的学科式内容体系，构建以任务引领和职业能力培养以及职业标准为依据的课程内容体系。以本课程标准为依据进行编写。

（2）教材编写应以行业专家物流服务与管理专业所涵盖的工作任务和职业能力分析为依据，体现基础性、趣味性和开拓性相统一的课程思想，激发学生对所学专业课程的热爱与追求，鼓励学生开展创造性思维活动。并应为教师留有根据实际教学情况进行调整和创新的空间。

（3）教材应充分体现任务引领，内容应凸显实践性、应用性和层次性的特征，以计算机数据录入为主线，不求体系的完整性，强调与岗位业务相吻合， 并使学生易学、易懂、易接受。

（4）工作项目的教学活动设计尽可能有趣味性。

（5）教材提倡图文并茂，增加直观性，有利于初学者引发学习兴趣，提高学习的持续性。

4. 2教学建议

（1）精讲多练、做学一体。

（2）本课程以实训为主。在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，以任务引领开展项目教学，要创设趣味性情景教学，让学生在愉快中完成学习，掌握本课程的职业能力。

（3）本课程采用现场教学，以学生岗位情景练习为主，注重“教”、“学”互动，学生在不断的实训中逐步达到课程目标。

（4）教学中应培养学生具有踏实、稳重、善于沟通和合作的品质，为提升学生职业素养奠定良好的基础。

4. 3教学评价

（1）以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。

（2）学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，结合课堂训练、课堂比赛、任务模块测试等手段加强以鼓励为主的过程评价。

（3）教学效果评价重点评价学习者的职业能力。

4. 4课程资源的开发和利用

（1）开发适合教学使用的多媒体教学资源库和多媒体教学课件。

（2）充分利用合作办学的企业资源，为学生提供阶段实训，让学生在真实的环境中磨练自己，提升自身的职业综合素质。

（3）充分利用网络资源，使学校教学内容更多元化，将教学与实训合一，满足学生综合能力培养的需求。

物流基础课程标准

【课程名称】

物流基础

【适用专业】

中等职业学校电商物流专业群，含物流服务与管理专业、电子商务专业、国际商务专业。

1、前言

1. 1课程性质

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门专业核心课程，是学生学习现代物流基础运作的必修课程。其功能在于让学生对现代物流的基本业务流程有整体性的初步认知，具备解读物流基础的基本职业能力，并为后续专门化方向课程的学习做准备。

1. 2设计思路

本课程总体设计思路是以物流服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

课程结构是以物流单证流转作为主线进行设计，先解读物流业务基本流程，然后按物流的一般流程将工作任务分解为出入库作业、保管作业、配送作业、运输作业、客户服务和国际货运代理业务流程等几个并列式的任务，以有利于学生循序渐进地从整体上认识和掌握物流基础。课程内容与要求是依据本专业物流运输、仓储与配送、口岸物流、物流营销等4个专门化方向的任务与职业能力分析，并参照国家职业资格标准中相关的要求，确定各项工作任务所对应的职业能力要求，建议本课程课时为72课时。

2、课程目标

通过本课程的学习，使学生熟悉现代物流基本概念，了解货物特性、运输作业、仓储配送作业、制造物流、货运代理、客户服务和第三方物流等相关知识，能依据现代物流基础办理相关事务，初步具备物流企业基层岗位见单作业的工作能力，同时培养学生具有诚实守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上达到以下主要职业能力目标：

• 会处理各种订单

• 能理解供应物流、制造物流、销售物流和逆向物流操作层面的运作

• 能看懂、会填制仓储作业、配送作业、运输作业、客户服务的主要表单

• 熟悉出入库作业、保管作业、配送作业、运输作业和国际货运代理业务流程

• 能看懂、会填制国际货运代理的主要单证

• 熟悉物流客户服务人员岗位操作流程

3、课程内容和要求

4、实施建议

4. 1教材编写

（1）本课程教材编写应打破传统的学科式内容体系，构建以任务引领和职业能力培养以及职业标准为依据的课程内容体系。以本课程标准为依据进行编写。

（2）教材编写应以行业专家对物流基础所涵盖的工作任务和职业能力分析为依据，体现基础性、趣味性和开拓性相统一的课程思想，激发学生对所学专业课程的热爱与追求，鼓励学生开展创造性思维活动。并应为教师留有根据实际教学情况进行调整和创新的空间。

（3）教材内容应凸显实践性、应用性和层次性的特征，不求体系的完整性，强调与岗位业务相吻合，并使学生易学、易懂、易接受。

（4）教材提倡图文并茂，增加直观性，有利于初学者引发学习兴趣，提高学习的持续性。

4. 2教学建议

（1）精讲多练、做学一体。

  （2）加强实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领型案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中理解现代物流基本概念、企业物流运作和现代物流基本业务的处理流程。

  （3）注重“教”与“学"的互动，通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，让学生在活动中增强“现代物流就是服务”的意识，掌握本课程要求的职业能力。

  （4）应注重工作情境的模拟，以挂图、多媒体、录像、案例分析、实训操作等方法提高学生解决和处理实际问题的综合能力。

  （5）教师必须重视实践，更新观念，走产学研相结合的道路，探索职业教育的新方法、新模式，为学生提供自主发展的时间和空间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的创新能力。

4. 3教学评价

（1）以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。

（2）学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。

（3）教学效果评价重点评价学习者的职业能力。

4. 4课程资源的开发和利用

（1）利用现代信息技术开发挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘等多媒体资源，通过搭建多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分发挥。同时联合各校开发多媒体课件，努力实现跨校多媒体资源的共享。

（2）注重仿真软件的开发利用，如“模拟实习”、“在线答疑”、“日常测试”、“模块考试”等，让学生置身于网络实习平台中，积极自主地完成本课程的学习任务，为学生提高处理现代物流业务的基本职业能力提供有效途径。

（3）搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

（4）积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，使学生知识和能力的拓展成为可能。

（5）利用现代物流开放实训中心，将教学与培训相结合、教学与实训相结合，满足学生综合职业能力培养的要求。

江苏省南京商业学校

工商系电子商务专业

《电子商务基础与实务》课程标准

一、概述

（一）课程性质

本课程是电子商务专业的主干课程之一，同时也是本专业其他专业课程的基础课程，主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、计算机网络技术、数据库技术、管理学及市场营销学的基本原理。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，学生才能准确的理解和把握网络营销、电子支付等其他课程基本内容。学习电子商务基础，其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上，为学习其他专业管理课程打下良好的基础，同时，更应该注重学生实际操作能力的培养和锻炼，为以后工作做好准备。

（二）课程基本理念

1、电子商务基础课程重在提高学生的商务知识与技能运用水平，学生应能将电子商务原理的基本理论应用于商务和企业领域；在实际能力方面，通过操作练习和实例解刨，培养学生分析和解决实际问题的能力。

2、电子商务是实践性很强的课程，应着重培养学生的商务实践能力，而培养这种能力的主要途径也应是商务实践，不宜刻意追求电子商务知识的系统和完整。课程应贴近实际需要，符合学生认知特点，激发并保持学生的学习兴趣，通过反复的实战练习，将其应用于生产生活实际，培养学生知识探索的乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。

3、电子商务基础课程应尽可能满足不同学校、不同学生的需求，并能够根据社会的需要不断自我调节、更新发展。应当密切关注当代社会信息化的进程，推动电子商务基础课程的变革和发展。

(三)课程设计思路

1、按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主题的模块化专业课程体系”的总体设计要求。以培养高素质技能型人才为目标，跟踪电子商务领域的发展，反应电子商务的实践及电子商务教学改革的最新成果；

2、依据工作任务完成的需要、高等职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。

3、以就业为导向，强调基本知识和实用技能，以任务驱动、项目教学、分层指导、综合评价的方式组织和开展教学，以提升学生素养，满足就业需要；

4、以电子商务的实际业务为背景，以电子商务活动为主线，内容涉及电子商务网站建设、电子商务安全、电子商务营销、电子商务与物流、电子商务案例分析；

5、体现理论实践一体化。

二、课程目标

（一）总体目标

（二）具体目标：

通过本课程的学习，学生应能够：

系统地理解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式，了解电子商务在信息时代的重要地位、应用范围和发展前景、国内外电子商务的发展现状及趋势，以及电子商务的发展对企业经营和社会发展的应先；

熟悉网上消费者的特点及购买行为，掌握网络营销相关技术、策略，了解网络广告的类型和特点，掌握网上市场调研的方法；

理解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中的相关环境；

掌握电子商务案例分析方法以及电子商务商业计划书的写作规范，培养学生的分析能力和创造能力；

了解国内外典型电子商务网站，熟悉它们的经营状况、业务流程、商业模式，能够对同类或不同类网站进行比较分析。

熟练掌握电子商务实验室软件中各模块操作流程，并能将所学技能创造性地应用于淘宝、阿里巴巴等知名电子商务网站。

三、内容标准

项目一体验电子商务

1、参考学时

50学时。

2、学习目标

知道电子商务的起源、发展和现状。

了解电子商务的定义、功能、特点以及对社会的影响。

了解B2C网上商城的结构和特点，掌握B2C模式的电子银行、商品搜索和网上购物业务流程。

学生通过在网上拍卖过程中的实践操作，深刻了解C2C模式电子商务的内涵和本质以及该种模式的前台业务流程及后台管理。

学生通过对B2B交易平台的操作，熟悉并了解B2B电子商务主要的业务流程及B2B电子商务的后台管理活动。

3、工作任务

B2C电子商务（前台、后台管理）。

C2C电子商务。

B2B电子商务。

在当当网进行网上购物。

在淘宝网站注册会员、进行实名认证、申请支付宝、支付宝认证、参与商品拍卖和竞拍、支付宝付款、收货、评价。

工作任务一：B2C电子商务

工作任务二：C2C电子商务

工作任务三：B2B电子商务

项目二 电子商务网络营销

1、参考学时

14学时。

2、学习目标

理解网上零售的概念和特征，了解网上零售的基本构成和运作模式。

理解网络营销的概念、特征。

理解4P’s、4C’s的营销策略及其转变。

理解网络营销策略和信息传播模式的变化。

了解网络广告的概念、背景、特点、类型等。

网络广告设计、制定网站推广计划。

按照网上市场调研的目的与要求，涉及针对电子邮件、www等网络工具的调研方案；根据网络市场调研的目的要求，编制调研计划，撰写调研计划书；根据调研所得的数据进行分析；掌握网络市场调研报告基本格式，掌握网络市场调研报告撰写的步骤，完成网络市场调研报告的撰写。

3、工作任务

网上市场调研问卷设计。

撰写网络市场调研计划书。

网上市场调研数据的分析。

撰写网络市场调研报告。

网络广告设计。

制定网站推广计划。

工作任务一：网上市场调研

工作任务二：网络广告与促销

项目三电子商务物流配送

1、参考学时

8学时。

2、学习目标

了解传统物流业与现代物流的比较。

理解并掌握物流配送，供应链，供应链管理的概念。

理解电子商务与物流配送之间的关系。

理解电子商务与供应链管理之间的关系。

了解供应链与物流的区别和联系。

了解电子商务时代物流业的发展趋势。

了解电子商务对传统物流配送的冲击和影响。

3、工作任务

说明配送，供应链，供应链管理的含义。

说明电子商务与物流配送间的关系。

说明电子商务与供应链管理之间的关系。

说明电子商务对传统物流配送的冲击和影响。

4、相关实践知识

浏览物流公司网页

5、相关理论知识

物流公司基本业务

6.拓展知识

环球物流、物流信息化

项目四电子商务的安全

1、参考学时

16学时。

2、学习目标

能进行杀毒软件和防火墙的安装，使用和升级。

能对木马病毒进行处理。

理解病毒工作原理和清除技术。

理解防火墙工作原理和基本安全策略分类。

理解对称加密技术和非对称加密原理和加密过程。

理解信息摘要使用过程，数字签名使用和验证过程。

了解数字时间戳CA认证。

理解数字证书的内容发放管理。

3、工作任务

安装、使用、升级杀毒软件和防火墙

扫描计算机并处理发现的木马和病毒

MYCA数字证书的申请获取安装查询吊销

图示对称加密技术和非对称加密原理和加密过程

图示信息摘要使用过程数字签名的使用和验证过程

工作任务一：安全工具的使用

工作任务二：电子商务信息安全

项目五电子交易

参考学时

18学时。

学习目标

了解EDI的起源，掌握EDI的概念及相对传统单据传输的优越性。

掌握EDI报文件传递流程。

了解EDI软硬件环境、EDI系统组成及在商务中的应用。

掌握单证录入、EDI模式的报文制作、报文生成、报文转译、发送和报文接收等流程。

掌握电子合同洽谈和签订流程，了解电子合同的特点。

了解电子支付、信用卡、电子先进、电子钱包、电子支票的概念。

掌握信用卡的种类、基本功能、网上信用卡支付参与对象和支付流程。

了解网上支付和传统支付的区别，理解网上支付、网上银行的优越性。

掌握个人网上银行申请的方法、网上支付的流程，能熟练进行网上支付的操作。

工作任务

浏览EDI系统结构、添加贸易伙伴和商品。

填写单证、生成平面文件、翻译成原始报文、发送报文。

网上询价、网上报价：电子合同的洽谈、签订。

申请个人网上银行、熟练掌握网上支付操作流程。

熟悉网上银行的各项功能。

工作任务一：EDI

工作任务二：电子合同

工作任务三：电子支付

项目六 电子商务网站建设与维护

参考学时

14学时。

2、学习目标

掌握基本的HTML语言、基本的图像处理技术。

掌握网站建设的基本技能并熟练操作网页设计的相关软件。

了解Intranet、域名、域名系统、IP地址等相关概念。

理解计算机网络的概念。分类、结构和组成、网络通信协议和标准。

掌握域名的申请、解析，虚拟主机的购买和使用。

掌握淘宝网上商店的建立、商品管理、网店维护。

了解建立电子商务应用系统的一般方法与步骤。

了解国内外大公司推荐的电子商务解决方案。

3、工作任务

域名的注册与解析，虚拟主机的购买与使用。

利用模板建立网上商店，并进行商品管理和分类管理，以及商品推荐、网店维护。

使用FroutPage、DreamWeaver制作基本的网页。

掌握CSS样式表的使用。

工作任务一：域名主机

工作任务二：网店搭建与管理

工作任务三：网站建设维护

四、实施建设

（一）教学建议

1、教学方法：采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式。

2、教学手段：教师要充分利用计算机、多媒体等教学手段，以便保证教学质量、提高教学效率、降低教师的劳动强度。

（二）考核评价建议

考核评价须采取阶段评价忽然目标评价相结合，理论考核与实践考核相组合，学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合的多元评价体系。

（三）教材编写建议

教材编写要体现项目课程的特色与设计思想，教材内容应体现先进性、实用性，典型案例的选取要科学，具有可操作性。教材呈现方式吃药图文并茂，文字表述要规范、正确、科学。

（四）实验实训设备配置建议

电子商务实训室设备配置参考标准

（五）课程资源开发与利用建议

开发电子商务实验课程、教师指导用书、教学课件等课程资源，以方便学生学习和教师教学，实现各分院资源共享。

（六）其他

1、该课程标准中的全部项目适用于高等职业教育层次学生。

2、拓展性知识用于拓展学生视野，提高学习兴趣，可不做考核要求。

3、本课程标准所列的总学时及项目学时为建议学时，可分院可以根据具体情况作适当的增减。

江苏省南京商业学校

工商系电子商务专业

《客户关系管理》课程标准

1.课程性质与设计思路

1.1课程性质

本课程是工商管理管理专业的一门专业课程。主要内容是客户关系管理的理论及方法，分析了客户关系管理相关理论，阐述了在工作过程中各如何建立客户关系、如何保持客户关系，及如何挽救客户关系等有关知识。通过本课程的学习，使学生了解客户关系管理的基本知识，培养学生现代客户关系管理理念，具备一定的客户关系管理技能，培养学生的创新精神，拓展视野，形成健康的人生观，为学习专业实训课程打下坚实基础。

1.2设计思路

随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而，目前存在这客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾，多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养，促进企业持续、健康发展，客户关系管理成为一门十分重要的专业学科。

在日常的教学过程中，根据邮政企业、快递行业发展规划，人才培养目标的需要和学生个体差异，实施灵活、有效的教学方式，开设具有区域、行业专业特色的客户关系管理课程。

强调客户关系管理课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，培养学生的客户关系管理的综合应用能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维和大胆实践、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。

制定本课程标准，要以培养学生对客户关系管理的认知能力为出发点，在教学过程中兼顾职业能力标准实施，以培养符合快递行业实际需要的技能型人才为原则，从培养学生解决实际问题的能力出发，以知识、技能、实际应用为主线设计教学内容，达到促进学生客户关系管理专业综合素质提升的目的。

本课程建议：64学时

2.课程目标

关键词：知识、技能与素质要求。

2.1知识目标

1.了解客户关系管理导论

（1）了解客户关系管理理论产生的背景

（2）掌握对客户关系管理的认识

（3）理解客户关系管理的任务

（4）掌握客户关系管理的意义

2.理解客户关系管理相关理论

（1）掌握关系营销理论

（2）掌握客户细分理论

（3）掌握客户生命周期理论

（4）掌握体验营销理论

（5）掌握一对一营销理论

3.理解客户关系管理系统

（1）掌握客户关系管理系统的定义及特点

（2）掌握客户关系管理系统的模型与组成

（3）掌握客户关系管理系统的主要功能

（4）了解客户关系管理系统的类型

4.了解信息技术在客户关系管理中的应用

（1）理解数据管理技术的应用——数据库营销

（2）理解互联网技术的应用——在线服务与网络营销

（3）理解呼叫中心技术的应用理论

5.掌握怎样有选择地建立客户关系

（1）理解为什么要有选择地建立客户关系

（2）掌握什么样的客户是“好客户”

（3）理解目标客户选择的指导思想

6.掌握怎样建立客户关系

（1）掌握如何寻找客户

（2）掌握如何说服客户

（3）掌握如何吸引客户

（4）掌握说服客户的要点

7.掌握怎样保持客户关系

（1）理解为什么要保持客户关系

（2）了解影响保持客户关系的因素

（3）掌握保持客户关系的策略

8.掌握怎样挽救客户关系

（1）了解客户关系破裂的原因

（2）理解如何看待客户的流失

（3）掌握如何挽救客户关系

2.2技能目标

2. 了解客户关系管理导论

（1）能够认识客户的价值

（2）能够认识增量购买

（3）能够认识交叉购买

2.理解客户关系管理相关理论

（1）能够在实际工作中运用整合营销理论

（2）能够在实际工作中运用客户感知价值理论

（3）能够在实际工作中运用直效营销理论

（4）能够在实际工作中运用协同营销理论

（5）能够在实际工作中运用情感营销理论

（6）能够在实际工作中运用精准营销理论

3.理解客户关系管理系统

（1）能够识别运营型客户关系管理系统

（2）能够识别分析型客户关系管理系统

（3）能够识别协作型客户关系管理系统

4.了解信息技术在客户关系管理中的应用

（1）能够建立数据库开展数据库营销

（2）能够通过互联网开展网络营销

5.掌握怎样有选择地建立客户关系

（1）能够识别什么样的客户是“好客户”

（2）能够识别什么样的客户是“有潜力的客户”

（3）能够识别什么样的客户是“门当户对的客户”

6.掌握怎样建立客户关系

（1）能够接近客户

（2）能够接待不同类型的客户

（3）能够立即获得客户的好感

（4）能够说服客户

7.掌握怎样保持客户关系

（1）能够奖励客户忠诚

（2）能够增加客户对企业的信任与感情

（3）能够提高客户转换成本

（4）能够加强与客户的结构性联系

（5）能够提高服务的独特性与不可替代性

（6）能够建立客户组织，稳定客户队伍

8.掌握怎样挽救客户关系

（1）能够处理客户投诉

（2）能够与客户沟通

2.3素质目标

1.具有从事工商管理专业所必需的理论及实务操作应用的素质；

2.能熟练地运用计算机，从事客户关系管理活动中相关的信息分类管理、信息分析处理；

3.具有继续学习、能独立获取新知识能力，具备分析和解决客户需求、保持好客户关系的特殊处理能力；

4.能够具有专业业务素质，积极应对客户投诉、挽救客户关系的能力；

3.课程主要内容与要求

关键词：根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生获得的知识、技能与态度。

4.实施建议

4.1教材编写

（1）必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、结业导向课程的设计思想。

（2）教材应将速递业务与管理活动，分解成若干典型的工作任务，按完成工作任务的需要和岗位操作规程，以拓展学生职业能力为目的，来组织教材内容。通过理实一体化的教学模式，并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

（3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对客户关系管理知识的理解。教材表达必须精炼、准确、科学。

（4）教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业新技术及行业发展趋势及时地纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需求。

（5）教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

4.2教学建议

（1）教师必须重视学习现代职业教育教学理论，不断更新观念，充分运用任务教学法，探索在数字化学习环境下的新型教学模式，为学生提供自主发展的时间和空间，努力培养学生的创新精神和实践能力，自觉地成为学生学习的引导者和促进者。

（2）学生必须重视提升自己的职业素养，培养自己应用客户关系管理理论知识解决实际问题的综合能力，发展自己的个性特长，在学习过程中学会与人合作，自觉地成为问题的发现者和解决者。

（3）倡导多种学习方法，改善学生的学习方式，培养学生的创新精神和合作学习、探索研究的能力。

（4）运用思考、实践、调查、探索、讨论、交流、展示、评价等多种形式促使学生自主探索客户关系管理知识，在学习过程中发现问题、提出问题，加强师生、学生之间的讨论、交流和展示，从而改变学生单一的被动接受知识的学习方式。

（5）要创设工作情境，加强过程体验，增强学生的就业意识。了解在信息化环境下学习、工作、生活的方式和方法，同时加强学生职业道德与规范的体验，增强学生的社会责任感和使命感。

（6）由于本课程的教学目的不仅是让学生掌握客户关系管理的基础知识和基本技能，更重要的是提升学生的职业素养，改变学生的学习方式，促进学生学会学习。因此，在教学过程中，要注重改变教学方法，充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用。

4.3教学评价

传统一次性期末考试考核方式不利于学生动手能力的培养，合理有效的考核模式可以引导学生形成正确的学习方法，培养学生良好的学习习惯。根据应用技能型人才培养的要求，可将考试分为突出过程与模块评价，结合课堂提问、实训操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分；强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重学生的创新能力；强调课程结束后终结性的综合评价，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生的职业素养及职业能力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平；建议在教学中分任务评价，课程结束时进行综合考核。

在评价过程中注意以下问题：

①体现学生在评价中的主体地位

②注意评价方法的多样性和灵活性

③注重评价结果对教学效果的反馈作用

④终结性评价要注重考查学生速递业务与管理综合应用能力

⑤注意处理教学与评价的关系

学生最终成绩构成：平时成绩占60%（包括书面作业20%、课堂表现20%、出勤情况10%、小组成员评价3%、教师评价7%等）；期末考试卷面成绩占40%。通过教学评价改革，学生的技能得到强化，参与意识、沟通意识、团队协作、表达说明等综合能力得以提高。

4.4资源利用

（1）开发适合教师与学生使用的多媒体教学素材和多媒体课件。

（2）充分利用快递行业资源，为学生提供阶段实训，通过实境学习，让学生在真实的环境中磨炼自己，提升其职业综合素质。

（3）要充分利用网络资源，使教学内容多元化，以此拓展学生的理论知识和操作能力。

（4）充分利用信息技术开放实训中心，将教学与实践合二为一，满足学生综合能力培养的要求。

国际货运代理课程标准

【课程名称】

国际货运代理

【适用专业】

中等职业学校电商物流专业群，含物流服务与管理专业、电子商务专业、国际商务专业。

1、前言

1. 1课程性质

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业（口岸物流方向）的一门专门化方向课程，是从事国际货运代理岗位工作的必修课程。其功能是使学生学会国际货运代理作业技能，培养学生从事国际货运代理服务工作的基本职业能力。

1. 2设计思路

本课程总体设计思路是以物流服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

课程结构以国际货运代理的相关工作为课程线索。包括体验国际货运代理、合同订立、单证操作、业务操作、跟单操作、费用结算、货代业务。课程内容和要求的确定充分考虑了国家职业资格《国际货运代理》和相关要求。

为了充分体现任务引领、实践导向的课程思想，将课程的教学内容设计成若干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，以配物流设备为基础，展开国际货运代理教学过程。教学活动设计由易而难，多采用观察、考察、实践、师生互动的课内外活动形式，予师生以创新的空间。本课程要求充分运用现代职教理念与技术，引导学生在学习活动中学会学习，培养兴趣； 培养一切从实践而来，尊重法规的理念；在与身边的老师、同学共同讨论中深化对学习内容的理解，形成基本的职业能力。

建议本课程课时为72课时。

2、课程目标

通过本课程设置的项目活动，熟练掌握国际货代的技能技巧，能从事口岸物流基层工作，完成相关岗位的工作任务，达到国家职业资格《国际货运代理》或相关要求，养成诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全和服务意识，满足学生就业和职业生涯发展的需要。在此基础上达成以下主要职业能力目标：

• 熟悉货代合同中国际贸易术语及数量、包装、溢短装条款

• 能协助开展国际货运接货、揽货的洽谈业务

• 能熟练缮制货物申报单、货代单证、商业发票及装箱单、运单与提单等单证

• 能办理国际海运、陆运、空运及联运代理业务

• 能办理国际货代业务、从事跟单业务

• 会国际货代费用、应缴税金及退税计算；会交单结汇业务

• 会办理订船、订舱业务

3、课程内容和要求

4、实施建议

4. 1教材编写

（1）本课程教材编写应打破传统的学科式内容体系，构建以任务引领和职业能力培养以及职业标准为依据的课程内容体系。以本课程标准为依据进行编写。

（2）教材编写应以行业专家对物流服务与管理专业所涵盖的工作任务和职业能力分析为依据，体现基础性、趣味性和开拓性相统一的课程思想，激发学生对所学专业课程的热爱、追求与创造性思维活动。并应为教师留有根据实际教学情况进行调整和创新的空间。

（3）教材内容应凸显实践性、应用性和层次性的特征，不求体系的完整性，强调与岗位业务相吻合，并易学、易懂、易接受。同时又要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势以及业务操作中的新知识、新技术和新方法及时地纳入其中。

（4）教材提倡图文并茂，增加直观性，有利于初学者引发学习兴趣，提高学习的持续性。

（5）教材的练习设计包括：技能操作练习、思考练习，作为课堂活动设计的拓展、深化和完善。

（6）教材中有关专业技术的专用名词必须提供英文注释，有关英文专业技术的专用名词必须提供中文说明。

4. 2教学建议

（1）精讲多练，做学一体

（2）充分运用多媒体教学手段直观演示教学内容，同时通过组织参观、实验实训、观察记录把学生引向实践。通过组织小课题，拓宽思维空间，激发成就动机，使学生能主动地学习。运用小组学习、讨论、交流生活经验等方式深化学习内容。

（3）要注重技能训练及重点环节的教学设计。每次活动应使学生上一个阶梯，技能训练既要有连续性又要有层次性。运用“思考、实践、调查、探索、讨论、交流、展示、评价”等多种形式促使学生自行设计学习方案，自主探索操作步骤和实验方法，在学习过程中提出问题、分析问题、解决问题。加强师生、学生之间的讨论、交流和展示，从而改变学生单一地被动接受知识的学习方式。

（4）可根据工作任务的需要分别安排师资，充分发挥教师的特长。

4. 3教学评价

（1）以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。

（2）学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。

（3）教学效果评价重点评价学习者的职业能力。

4. 4课程资源的开发利用

（1）注重开发多媒体课件，创设生动形象的工作情景，激发学生学习兴趣。

（2）注重仿真软件的开发利用，让学生能实际多式联运管理软件。

（3）搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力培养方面的反馈信息以作为教学内容调整的依据。

（4）利用现代物流开放实训中心，将教学与培训相结合，教学与实训相结合，满足学生综合职业能力培养的要求。